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维修流程

 

1、拿到机器后首先填写维修记录随机单——维修工程师

2、拿到机器后在4小时内做出书面维修报价——维修工程师

3、客户确认同意维修后24小时内维修完毕(外地采购维修配件的要求在72小时内维修完毕)——维修工程师

4、维修完毕的变频器、软起动器必须带电机测试——维修工程师

5、维修完毕后的各种机器的各功能必须作全面检测,确保检测项目无遗漏,一次维修成功率达到98%以上——维修工程师

6、维修完的机器必须经过翻新处理(内部灰尘清理和机壳擦洗)——维修工程师

7、每台机器必须填写《维修记录随机单》,并存档备查——维修工程师

8、外埠机器发货前,包装必须整齐美观,安全牢固——维修工程师

9、发货地址必须用公司标准发货单打印,并粘贴于标准位置(正面中间位置,横平竖直,粘贴牢固)——商务人员

10、发货后必须在1小时内将发货单传真或微信给销售人员或客户——商务人员

11、货物发出后第3天进行第1次电话回访,以确认收货及使用情况——客服人员

12、货物收到后10天进行第2次电话回访——客服人员

13、货物收到后30天进行第3次电话回访——客服人员

14、节假日以维修中心名义向客户进行短信/微信祝福问候——客服人员

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